CHESTIONAR PRIVIND SATISFACȚIA PACIENTULUI – AMBULATOR
În vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-aţi primit în cadrul Spitalului Orășenesc “Dr.Valer Russu “ Luduș şi ca urmare a preocupării unității noastre de a-și îmbunătății continuu serviciile medicale, vă rugăm să aveţi amabilitatea de a evalua gradul în care serviciile noastre satisfac așteptările dumneavoastră prin completarea următorului chestionar:
Chestionar de evaluare a satisfacției pacientului ( Ambulator )
______________________________________________________________________________________________________________________________
Modele noi valabile de la 01.01.2025
Chestionar privind satisfactia pacientului din Sectiile spitalului: aici si aici
Chestionar privind satisfactia pacientului din Ambulatoriul de Specialitate: aici
Chestionar privind satisfactia pacientului din Laboratorul de Radiologie si Imagistica Medicala: aici
Chestionar privind satisfactia pacientului din Laboratorul de Analize Medicale: aici
Chestionar privind satisfactia pacientului din Fizioterapie si Recuperare Medicala : aici
Chestionar privind satisfactia pacientului din Compartiment Primiri Urgente : aici
______________________________________________________________________________________________________________________________________
Modul de lucru
- Etapa 1 – Distribuirea formularelor de chestionare
8.2.1. Formularele ”Chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienților – internare continuă” (Anexa nr. 1) se distribuie pacienților de către personalul desemnat să asigure internarea paciențolor, în momentul internării acestora, pentru fiecare episod de internare continuă, ocazie cu care se întocmește și F.O.C.G. În situația în care se realizează un transfer al pacientului între secții care furnizează îngrijiri de același tip, nu se deschide o nouă F.O.C.G. În situația în care se realizează un transfer al pacientului între secții care furnizează îngrijiri de tip diferit (din secții/compartimente de îngrijiri acute în secții/compartimente de îngrijiri cronice sau de recuperare și invers), se deschide o nouă F.O.C.G. iar pacienților transferați li se distribuie un nou ”Chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienților – internare continuă”pe suport de hartie sau accesare luink completare chestionar. Cu ocazia distribuirii chestionarelor, personalul desemnat să asigure internarea pacienților recomandă fiecăruia dintre pacienți să completeze respectivele formulare, de regulă, în dimineaţa zilei în care aceștia vor fi externați și să le depună în cutia poştală a pacientului dedicată acestor chestionare, dispusă pe holul secţiei medicale în care acesta a fost internat în regim de spitalizare continuă.
8.2.2. Formularele ”Chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienților – internare de zi” (Anexa nr. 2) se distribuie pacienților de către personalul desemnat să asigure internarea pacienților, în momentul internării fiecăruia dintre pacienții care beneficiază de servicii medicale în regim de spitalizare de zi, ocazie cu care se întocmește și F.S.Z. Cu ocazia distribuirii chestionarelor, personalul desemnat să asigure internarea pacienților, recomandă fiecăruia dintre pacienți să completeze respectivele formulare, de regulă, înainte ca aceștia să fi externați și să le depună în cutia poştală a pacientului dedicată acestor chestionare, dispusă pe holul secţiei medicale în care acesta a fost internat în regim de spitalizare zi a pacientului.
8.2.3. Formularele ”Chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienților pentru servicii medicale în Ambulatoriu” (Anexa nr. 3) se pun la dispoziție de către personalul medical care prestează servicii medicale în cadrul cabinetelor Ambulatoriului integrat al spitalului, imediat după efectuarea consulturilor de specialitate. Cu ocazia distribuirii chestionarelor, personalul medical care prestează servicii medicale în cadrul cabinetelor Ambulatoriului integrat al spitalului precizează fiecăruia dintre pacienți că după completarea respectivelor formulare acestea se vor depune în cutia poştală a pacientului dispusă pe holul Ambulatoriului integrat al spitalului.
8.2.4. Formularele de ”Chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienților pentru servicii paraclinice în laboratorul de analize medicale” (Anexa nr. 4), formularele de ”Chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienților pentru servicii paraclinice în laboratorul de radiologie și imagistică medicală” (Anexa nr. 5) și formularele de ”Chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienților pentru servicii medicale și de îngrijire în B.F.T. ” (Anexa nr. 6), se pun la dispoziție de către personalul medical care prestează servicii medicale în cadrul laboratorului de analize medicale/laboratorului de radiologie și imagistică medicală, respectiv din B.F.T, după caz, la momentul efectuării investigațiilor și / sau tratamentului/îngrijirilor de specialitate. Cu ocazia distribuirii chestionarelor, personalul medical care prestează servicii medicale în cadrul în cadrul laboratorului de analize medicale/laboratorului de radiologie și imagistică medicală, respectiv din B.F.T, după caz, precizează fiecăruia dintre pacienți că după completarea respectivelor formulare acestea se vor depune în cutia poştală a pacientului dispusă pe holul respectivei structuri medicale.
- Etapa 2 – Completarea chestionarelor
8.2.8. Pentru a se asigura posibilitatea completării chestionarelor de satisfacţie a pacienţilor care fac obiectul prezentei P.O., acestea vor fi accesibile şi pe pagina de internet a spitalului (în format editabil și pdf.), putând fi descărcate și completate electronic sau olograf (de mână) de către pacienții spitalului în orice moment al spitalizării sau ulterior acesteia. În această situaţie, transmiterea/depunerea acestor formulare completate de chestionare de către pacienţi este posibilă (la alegerea acestora), prin utilizarea uneia dintre următoarele modalităţi:
- Transmiterea acestora, în format (word.) sau (pdf.) pe adresa de email a secretariatului spitalului (spludus@gmail.com);
- Transmiterea acestora prin serviciul poştal, pe adresa spitalului (Adresa: Luduș, Județul Mureș, B-dul 1 Decembrie 1918, Nr. 20);
- Depunerea formularelor de chestionare completate, personal de către pacienţi, într-una din cutiile poştale din cadrul spitalului destinate acestui scop.
8.2.9. De asemenea, în situația pierderii sau deteriorării formularelor de chestionare primite, pacienții au dreptul să solicite personalului personalului medical care prestează servicii medicale în cadrul structurilor medicale ale spitalului, distribuirea unui nou formular de chestionar corespunzător tipului de servicii medicale pe care le-au accesat.
- Etapa 3 – Depunerea formularelor de chestionare
8.2.10. Depunerea formularelor ”Chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienților – internare continuă” (Anexa nr. 1) se face de către fiecare pacient care este internat în regim de spitalizare continuă, după completarea acestora, în cutia poştală a pacientului dispusă pe holul secţiei medicale în care acesta a fost internat în regim de spitalizare continuă. Respectivele cutii poştale sunt inscripţionate cu o etichetă pe care este înscris: „Colectare chestionare de evaluare a satisfacţiei pacienților”.
8.2.11. Depunerea formularelor ”Chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienților ” (Anexa nr. 2) se face de către fiecare pacient care este internat în regim de spitalizare de zi, după completarea acestora, în cutia poştală a pacientului dispusă pe holul secţiei medicale în care este încadrat medicul curant care a decis internarea în regim de spitalizare de zi a pacientului. Respectivele cutii poştale sunt inscripţionate cu o etichetă pe care este înscris: „Colectare chestionare de evaluare a satisfacţiei pacienților ”.
8.2.12. Depunerea formularelor ”Chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienților pentru servicii medicale în Ambulatoriu” (Anexa nr. 3) se face de către fiecare pacient care a accesat servicii medicale ambulatorii, după completarea acestora, în cutiile poştale ale pacientului dispuse pe holul Ambulatoriului integrat al spitalului. Respectivele cutii poştale sunt inscripţionate cu o etichetă pe care este înscris: „Colectare chestionare de evaluare a satisfacţiei pacienților pentru servicii medicale în Ambulatoriu”.
8.2.13. Depunerea formularelor de ”Chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienților pentru servicii paraclinice în laboratorul de analize medicale” (Anexa nr. 4) se face de către fiecare pacient care a accesat servicii medicale, după completarea acestora, în cutia poştală a pacientului dispuse pe holul laboratorul de analize medicale al spitalului. Respectiva cutie poştală este inscripţionată cu o etichetă pe care este înscris: „Colectare chestionare de evaluare a satisfacţiei pacienților pentru servicii paraclinice în laboratorul de analize medicale”
8.2.14. Depunerea formularelor de ”Chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienților pentru servicii paraclinice în laboratorul de radiologie și imagistică medicală” (Anexa nr. 5) se face de către fiecare pacient care a accesat servicii medicale, după completarea acestora, în cutia poştală a pacientului dispusă pe holul laboratorul de radiologie și imagistică medicală al spitalului. Respectiva cutie poştală este inscripţionată cu o etichetă pe care este înscris: „Colectare chestionare de evaluare a satisfacţiei pacienților pentru servicii paraclinice în laboratorul de radiologie și imagistică medicală”
8.2.15. Depunerea formularelor de ”Chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienților pentru servicii medicale și de îngrijire în B.F.T. ” (Anexa nr. 6), se face de către fiecare pacient care a accesat servicii medicale, după completarea acestora, în cutia poştală a pacientului dispusă pe holul B.F.T. Respectiva cutie poştală este inscripţionată cu o etichetă pe care este înscris: „Colectare chestionare de evaluare a satisfacţiei pacienților pentru servicii medicale și de îngrijire în B.F.T.”
__________________________________________________________
Rapoarte și analize
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna ianuarie 2024 – aici
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna februarie 2024 – aici
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna martie 2024 – aici
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna aprilie 2024 – aici
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna mai 2024 – aici
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna iunie 2024 – aici
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna iulie 2024 – aici
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna august – decembrie 2024 – aici
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pentru august-decembrie 2024 laborator analize medicale – aici
_________________________________________________________
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna ianuarie 2025 – aici
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna februarie 2025 – aici
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna martie 2025 – aici
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna aprilie 2025 – aici
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna mai 2025 – aici
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna iunie 2025 – aici
Raport analiza chestionare privind satisfactia pacientului pe luna iulie 2025 – aici
_________________________________________________________